服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

質(zhì)量保障

我司所銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格經(jīng)過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，并提供產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)資料（安裝說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證等）；

現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試服務(wù)

根據(jù)與客戶簽訂的合同要求提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試和技術(shù)支持服務(wù)。我司可安排技術(shù)工程師全程服務(wù)直至系統(tǒng)開(kāi)通。在產(chǎn)品運(yùn)行期間如有疑問(wèn)我公司將在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，客戶無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，由我司根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)工程師24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 培訓(xùn)服務(wù)：我方可為產(chǎn)品檢修、運(yùn)維人員提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。客戶確定參與培訓(xùn)的人員并提前告之我方，我方將針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃。

技術(shù)資料

產(chǎn)品安裝完成并正常運(yùn)行后，我司將提供《產(chǎn)品用戶手冊(cè)》及其他相關(guān)使用說(shuō)明，方便客戶熟悉產(chǎn)品使用操作。

服務(wù)原則

1、質(zhì)保期內(nèi)：在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，設(shè)備在開(kāi)箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)包修、包換、包退三包服務(wù)，直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。 2、質(zhì)保期外：我司提供終身技術(shù)支持服務(wù)，產(chǎn)品元器件損壞的我司將以合理價(jià)格提供備件，如客戶需要進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)或擴(kuò)容，我公司將以優(yōu)惠價(jià)格提供升級(jí)所需設(shè)備及技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間

365天全天候電話技術(shù)支持。

服務(wù)保障

英可瑞致力于電力電子行業(yè)研發(fā)15年，擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系，我們秉承“技術(shù)領(lǐng)先、團(tuán)隊(duì)合作、一流服務(wù)、客戶滿意”的理念。為客戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶快速正確的使用產(chǎn)品，及時(shí)處理產(chǎn)品發(fā)生的故障，與此同時(shí)將售后服務(wù)中遇到的各種問(wèn)題、建議、要求信息匯聚到產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)和產(chǎn)品需求庫(kù)，不斷提高我們的服務(wù)效率，改進(jìn)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

投訴建議

您對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意或有更好的建議，可以向售后服務(wù)部經(jīng)理或銷(xiāo)售人員進(jìn)行投訴建議。